在新消費主義的推動之下，消費者逐漸由原來被動的接受者，成長為更積極的參與者，不斷激發著消費模式的創新和消費理念的升級。這一新形勢下，舒適家居行業對客戶服務的重視更是達到了空前高度，客戶服務價值正在被深度挖掘，為消費者提供滿意度高、契合需求的服務體驗，成為舒適家居企業中重要的發力點。隨著消費的場景化、家居的模塊化、系統的集成化的發展趨勢，舒適家居市場未來擁有無限的發展空間。

上海林內有限公司戰略規劃部采暖爐BU副部長 賀晨

　　從簡單的冷暖，逐漸發展成以“冷、暖、風、水、智”為主體的全屋舒適系統，涉及的品類范疇也在不斷擴充。在上海林內有限公司戰略規劃部采暖爐BU副部長賀晨看來，當前的舒適家居行業，不管三恒、五恒等多恒系統，還是全屋空氣、凈水、采暖等系統的集成應用，都反應了消費者對于家居環境健康和舒適度的要求越來越高，但作為企業，無論如何宣傳，應不忘始終把消費者的真正體驗放在第一位，通過產品不斷的技術創新和服務保證，切實提升用戶在家庭環境中的健康舒適體驗。

　　

　　如今的暖通及舒適家居市場大暖通、大集成的趨勢愈加明顯，舒適家居系統風頭正盛。伴隨著人們對室內舒適度、水健康等關注度的不斷提升，采暖作為舒適家居品類的重要組成部分，這也是林內一直在致力與優化的工作。賀晨表示，在“清潔采暖”政策的指導下，壁掛爐諸品牌不斷以技術革新手段提升燃燒效率、降低氮氧化物排放，推動一級能效的冷凝壁掛爐在中國市場深入普及。其中，林內無論是在前沿技術的引進與革新，亦或是在冷凝技術及理念的推廣方面，都起到了積極的促進作用。

　　

　　舒適家居未來將會更加集成化，消費者需要的不是單一的產品，而是整體舒適家居解決方案。隨著我國居民生活水平的持續提高，消費者日益關注家居生活的舒適性與健康性，特別是當下疫情爆發，使得消費者的生活習慣和消費心理發生了深刻變化，消費者健康意識快速提升，對家居生活環境的健康舒適越來越重視。賀晨表示，林內會從全屋健康生活的角度加強，在包括熱水、采暖、廚房、凈水等領域全面發展，為用戶提供綜合專業、健康的舒適家居生活解決方案，當然未來也會推出更多搭載林內特色技術的健康功能舒適家居產品，為用戶創造更健康的生活方式。

　　

　　未來，舒適家居市場同質化競爭會更加激烈，隨著人們消費觀念的不斷提升，家居體驗式消費時代已經到來，體驗與服務正在成為用戶衡量品牌口碑的關鍵指標。對此，賀晨透露，面對同質化的市場競爭，林內將不斷完善服務體系，開發滿足和超越客戶需求的服務。通過完善的服務標準體系及數字化變革，打造更高標準的服務質量，進而推動舒適家居行業的服務變革。