近日，中國質量協會公布了電熱水器行業用戶滿意度監測結果。結果顯示，電熱水器質量消費體驗持續向好，行業用戶滿意度連續兩年上升，大容量電熱水器更受用戶青睞、智能功能受關注程度上升，品牌效應愈加突出等。

　　

　　據介紹，2021年，中國質量協會組織開展了電熱水器行業用戶滿意度監測，這是自2010年以來第十次開展此項工作。本年度監測9個主流電熱水器品牌，其市場占有率達80%以上。調查采用攔截訪問、在線調查、輿情監測等方式，涉及全國29個省份134個城市，共完成有效測評問卷1672份，獲取輿情信息890余萬條。

　　

　　2021年監測結果顯示，2021年電熱水器用戶滿意度為83分，同比上升1分。在激烈的市場競爭下，我國電熱水器品牌格局初步形成，行業整體發展形勢良好，品牌影響力逐漸增強。2021年，56.4%的用戶認為主流電熱水器品牌定位為中高端及以上，同比上升5.1個百分點。生產廠家應抓住行業升級的契機，加強研發更節能環保、更智能化、更便捷的產品。2021年電熱水器品牌形象、用戶感知質量和感知價值同比均上升0.7分，用戶抱怨率同比下降1.7個百分點。

　　

　　人們的工作生活節奏普遍較快，對時間的把控越來越嚴格，使用過程中的加熱慢、水量不足等常見問題成了電熱水器的“消費痛點”。調查中，70%以上的用戶使用了容量為50升及以上的電熱水器，“大容量”成為用戶對電熱水器的主要關注點。2021年監測結果顯示，用戶更愿意再次選擇大容量電熱水器。而且容量越大，用戶對產品質量和產品性價比的評價越高。容量為50升以上的電熱水器用戶滿意度明顯高于50升及以下的用戶，大容量電熱水器的用戶抱怨率更低。

　　

　　智能功能受關注程度上升，智能電熱水器用戶滿意度高。2021年監測結果顯示，用戶購買電熱水器產品時，對智能功能的關注提及率為14.4%，同比上升5.1個百分點。智能化是家電產品未來的發展趨勢，對于電熱水器產品來說，智能化應重點體現在人性化操作，比如水溫記憶、能耗計算、可無線操作等。各種智能功能中，用戶對自動殺菌、手機APP控制等功能的關注度更高。具有自動殺菌、手機APP控制等功能的智能產品用戶滿意度87分，明顯高于非智能產品的82分。

　　

　　但是配送安裝服務滿意度同比下降，售后服務中收費合理性短板突出。2021年電熱水器行業配送和安裝服務的滿意度得分同比下降1.5%，發貨不及時、配送太慢、安裝師傅不專業、安裝收費高等問題是配送和安裝服務滿意度得分較低的主要原因。售后服務方面，售后服務態度得分同比上升3.2%，售后服務熱線暢通性同比上升2.6%，售后服務及時性和專業性也有一定上升，但收費合理性得分同比下降11.9%。收費合理性得分明顯低于其他服務要素，是售后服務環節中的短板，主要問題包括配件(材料)價格高、亂增加配件(材料)、收費標準不透明等。

　　

　　2021年電熱水器行業質量消費體驗指數為47.9，同比上升4.8。隨著電熱水器產業的成熟，用戶對主流品牌的選擇越來越集中，小品牌的市場空間被不斷擠壓，品牌淘汰的現象加速顯現。2021年，電熱水器行業品牌認知度40，同比上升8.3，行業總體品牌美譽度、忠誠度和推薦度分別為74.5、48和44.3，同比分別上升14.5、8.8和8.9。電熱水器質量消費體驗持續向好，品牌效應愈加突出。