中國建博葵花獎智能家居評選委員會秘書長陳軍(左)對話騰訊云智能終端行業首席架構師馬英奎(右)

　　

　　Q1: 請您介紹一下騰訊云在智能家居領域的布局是怎么樣的?2021年取得了哪些顯著的成績?

　　

　　馬英奎：騰訊在2018年做了第三次組織架構升級，其中一個重要的變化就是「深耕消費互聯網，擁抱產業互聯網」，我們成立了一個叫CSIG(云與智慧產業事業群)的一級部門，重點服務于2B客戶，我們叫產業互聯網。騰訊云成為騰訊面向B端服務的一個能力輸出和服務窗口，對內整合騰訊不同部門的能力和技術資源，為B端客戶提供更好的服務。

　　

　　智能終端業務中心就是在騰訊云這樣的一個組織架構下面，主要面向智能手機、智能家電、智能家居等客戶與行業提供服務。騰訊做智能家居，更多是從平臺的角度來做，我們本身不會去做智能家居硬件，更多是提供一些能力輸出。

　　

　　總結起來叫3個C: 第一個C就是Cloud(云平臺);第二個C是Connect(連接)，包括像基于微信生態打造了「騰訊連連」這樣的微信小程序，幫助智能家居企業提高用戶的使用體驗;第三個C是Content(內容)，智能家居除了用戶體驗以外，我們要提供更多服務，比如音樂、視頻內容資源，騰訊在20多年互聯網發展過程中積累下來很深厚的內容資源，我們把它變成一種服務。

　　

　　雖然說設備已經聯網、智能化了，但是在消費者層面，很多智能硬件企業發現用戶的配網率非常低，我們做過一些調研，發現大家電配網率只有30%。如果沒有數據交互的產生，后面很多運營其實是沒法做的，所以首先要解決的一個問題就是提升配網率。

　　

　　傳統的方式是很多設備廠商都去構建自己的APP，用戶掃碼下載APP、注冊，然后再去配網……整個流程下來非常麻煩，導致用戶的流失非常多。而基于「騰訊連連」這樣的一個微信小程序，消費者掃碼以后不需要再下載任何的東西。微信有12億用戶，基本上是每個中國消費者都在用微信。

　　

　　同時，小程序也解決了設備和人之間的連接。用戶不需要再去裝各種不同的APP，需要的時候用，不需要的時候不用打開，但它一直都還在微信里，是一個「用完即走」的工具性東西。

　　

　　Q2: 聯網化已經成為智能鎖的必由之路，而今年，以主動式貓眼服務為抓手的視頻鎖產品的熱銷，更是讓智能鎖企業加快了上云的步伐。作為全球一流的云服務平臺，騰訊云可以給智能鎖企業帶來哪些驚喜?

　　馬英奎：我們主要是從三個方面給智能門鎖企業提供一些便利，第一個還是在用戶體驗上面，我們做好連接，基于小程序提升用戶體驗。

　　

　　第二個，視頻化涉及到低功耗視頻處理、云端存儲等等，騰訊專門推出了自己的產品——我們叫IOT Veido的一個視頻物聯網平臺，把視頻采集處理、遠程觀看等能力做了一個很好的封裝，提供了比較好的幾個能力。

　　

　　第一個能力就是支持低功耗，而且對功耗的要求遠低于市場水平。

　　

　　第二個就是P2P視頻傳輸能力，源于我們多年QQ視頻通話技術的積累，可以大幅度的降低視頻傳輸的帶寬成本。

　　

　　第三個就是在這基礎上，我們會給企業提供智慧營銷服務，幫客戶更好的觸達消費者。比如精細化運營、私域流量運營，帶動二次復購等。尤其在比如像私域流量的運營方面，騰訊生態也是有多年的積累。

　　

　　現在公域流量越來越貴，不同的品牌廠商也希望更多的去構建自己的私域流量，把流量匯聚到自己的平臺上面，所以我們會幫客戶構建自己的商城，幫他引流，然后精細化運營，包括基于小程序的直播等。

　　

　　Q3：「全屋智能」已經成為智能家居行業的熱詞，2020年開始華為、小米、百度、 360等大廠紛紛下海。騰訊云如何看待全屋智能賽道的發展?你們和市場上主流品牌公司的關系是怎樣的?有沒有計劃推出自有品牌的全屋智能解決方案?

　　馬英奎：全屋智能這幾年其實發展得非常快，我們看到的數據顯示，像2021年整個全屋智能的前裝市場，占整個房屋完工總數的不到10%，所以這個市場它其實增長非常快。

　　

　　尤其是在這幾年，隨著智能音箱的流行，老百姓已經逐漸的接受了智能家居的這樣一種生活體驗，我們覺得整個市場發展是非常快的，而且有很大的增長空間。比如像全屋智能，我們看到的數據是整個全屋智能的交互數，從去年到今年差不多增長了50%。

　

　　其實我們最近合作比較深的，比如像綠米是我們在整個全屋智能領域的一個戰略合作伙伴。我們會提供AI以及營銷等等一整套服務。我們也跟很多做智能硬件單品的企業，比如IPC攝像頭廠商，做很深入的合作。

　　

　　我們和市場上主流品牌公司是合作共贏的關系，騰訊自身不會去做智能家居硬件產品，我們提供云、物聯網和AI能力、以及內容資源助力智能家居企業為消費者提供更好的產品體驗和服務。